Los headsets para call center son dispositivos de audio diseñados específicamente para facilitar la comunicación eficiente y cómoda entre agentes y clientes en entornos laborales. Desde su introducción en la década de 1960, han evolucionado significativamente, incorporando tecnologías avanzadas como la cancelación de ruido, conectividad inalámbrica y diseños ergonómicos. Estas características permiten a los agentes mantener conversaciones claras y sin interrupciones, incluso en ambientes ruidosos, mejorando así la productividad y la satisfacción del cliente.

Entre los modelos más destacados en el mercado actual se encuentran el Jabra BIZ 1500 DUO USB, reconocido por su durabilidad y calidad de sonido; el Plantronics EncorePro HW510V, valorado por su comodidad durante largas jornadas; el Logitech H570e Stereo, que ofrece una excelente relación calidad-precio; el EPOS Sennheiser SC 60 USB ML, apreciado por su sonido HD y compatibilidad con diversas plataformas; y el Yealink YHS34 Mono RJ9, ideal para quienes buscan una opción económica sin sacrificar calidad. 

Características generales de headset para call center

Diseño ergonómico

Un diseño ergonómico es esencial para garantizar la comodidad durante largas jornadas laborales. Los headsets para call center suelen incorporar almohadillas acolchadas y diademas ajustables que se adaptan a diferentes tamaños de cabeza, minimizando la fatiga. 

Materiales de fabricación de los headset para call center

Los modelos de alta gama utilizan plásticos resistentes y metales ligeros en su estructura, mientras que las almohadillas pueden estar hechas de cuero sintético o espuma viscoelástica para mayor confort. Estos materiales aseguran una larga vida útil incluso con uso intensivo.

Cancelación de ruido pasiva

La cancelación de ruido pasiva se logra mediante el diseño físico del headset, que bloquea sonidos externos sin necesidad de componentes electrónicos. Almohadillas bien ajustadas y materiales aislantes contribuyen a reducir las distracciones del entorno. Esto es especialmente útil en ambientes de trabajo ruidosos.

Cancelación de ruido activa

La tecnología de cancelación de ruido activa (ANC) emplea micrófonos que detectan el sonido ambiental y lo anulan mediante ondas de sonido inversas generadas electrónicamente. En headsets para call center, esta tecnología suele encontrarse en modelos de gama media a alta, como los que usan tecnología ANC híbrida o digital, capaces de reducir entre 20 y 35 dB de ruido externo. Es especialmente útil en oficinas con mucho bullicio o áreas de trabajo compartidas.

Calidad de sonido

Los headsets para call center de calidad suelen ofrecer un rango de frecuencia de entre 20 Hz y 20 kHz, asegurando una reproducción clara de la voz humana. Muchos incorporan audio en alta definición (HD Voice) para mejorar la inteligibilidad del habla en ambos extremos de la llamada. Esto permite conversaciones más naturales y reduce la fatiga auditiva.

Sensibilidad del micrófono

La sensibilidad de los micrófonos en headsets profesionales suele oscilar entre -38 dB y -45 dB, lo que permite captar la voz incluso a bajo volumen. Esta sensibilidad, combinada con tecnologías como Noise Cancelling o Clear Voice Capture (CVC), mejora la claridad y evita interferencias del ruido ambiente. Es fundamental para mantener un tono de conversación profesional y uniforme.

Impedancia

La impedancia en headsets para call center normalmente varía entre 16 y 64 ohmios, siendo 32 ohmios el valor más común en modelos diseñados para computadoras y teléfonos IP. Esta especificación asegura un buen equilibrio entre volumen, fidelidad y compatibilidad con múltiples dispositivos. Un valor más bajo facilita el uso con dispositivos de salida de baja potencia como teléfonos móviles o softphones.

Tipo de conexión

Los headsets pueden conectarse mediante cables (USB o jack de 3.5 mm) o de forma inalámbrica (Bluetooth o DECT). La elección depende de las necesidades del usuario y la compatibilidad con los dispositivos existentes. Cada tipo de conexión ofrece ventajas en términos de movilidad y calidad de audio.

Controles integrados

Los controles integrados en el cable o en el auricular permiten ajustar el volumen, silenciar el micrófono o responder llamadas rápidamente. Esta funcionalidad mejora la eficiencia y comodidad del usuario durante las llamadas. Es especialmente útil en entornos de trabajo dinámicos.

Compatibilidad con sistemas operativos

Es importante que el headset sea compatible con los sistemas operativos utilizados en la empresa, como Windows, macOS o Linux. Esto asegura una integración sin problemas y evita la necesidad de instalar controladores adicionales. La compatibilidad amplia facilita la implementación en diferentes entornos de trabajo.

Durabilidad

Los headsets diseñados para call centers están construidos con plásticos reforzados, acero inoxidable en diademas y cables recubiertos en Kevlar o con protección anti-torsión. Estas características permiten resistir miles de ciclos de flexión, caídas accidentales y uso continuo diario. Algunos fabricantes garantizan hasta 3 años de vida útil con un uso intensivo.

Peso

Un headset ligero reduce la fatiga durante el uso prolongado. Modelos que pesan entre 100 y 150 gramos son ideales para jornadas laborales extensas. El peso adecuado contribuye significativamente al confort del usuario.

Longitud del cable

La longitud del cable influye en la movilidad del usuario. Un cable de 2 a 3 metros proporciona suficiente libertad para moverse sin desconectarse del dispositivo. Esto es especialmente útil en estaciones de trabajo donde se requiere cierta flexibilidad.

Indicadores LED

Algunos headsets incluyen indicadores LED que muestran el estado del micrófono (activo o silenciado) y la conexión. Estos indicadores proporcionan información visual inmediata, ayudando a evitar errores durante las llamadas.

Almohadillas reemplazables

Las almohadillas reemplazables permiten mantener la higiene y prolongar la vida útil del headset. Con el tiempo, las almohadillas pueden desgastarse o acumular suciedad, por lo que la posibilidad de reemplazarlas es una ventaja significativa. Esto también permite adaptar el headset a las preferencias personales de confort.

Certificaciones

Modelos profesionales suelen contar con certificaciones como Microsoft Teams Certified, Zoom Certified o Skype for Business Optimized, que garantizan compatibilidad y funcionalidad completa con estas plataformas. También existen certificaciones de audio como TCO Certified o UC (Unified Communications) Ready. Estas garantías son clave en entornos empresariales que utilizan software específico de comunicación.

Modelos de headset para call center

Jabra BIZ 1500 DUO USB

Este modelo de Jabra es conocido por su diseño robusto y su capacidad para ofrecer una comunicación clara gracias a su micrófono con cancelación de ruido. Su conexión USB facilita la compatibilidad con múltiples dispositivos, y su diseño ergonómico garantiza comodidad durante todo el día. Es una opción ideal para entornos de trabajo exigentes donde la calidad de audio es primordial.

Plantronics EncorePro HW510V

El HW510V de Plantronics destaca por su ligereza y comodidad, lo que lo hace perfecto para largas jornadas laborales. Su micrófono con cancelación de ruido y su diseño monoaural permiten a los agentes mantenerse atentos a su entorno mientras se comunican eficazmente. Además, su construcción duradera asegura una larga vida útil del dispositivo.

Logitech H570e Stereo

Este headset de Logitech ofrece una excelente calidad de sonido estéreo y un micrófono con cancelación de ruido, ideal para llamadas claras y sin interrupciones. Su conexión USB lo hace compatible con una amplia gama de dispositivos, y su diseño ligero y acolchado proporciona comodidad durante todo el día. Es una opción asequible sin comprometer la calidad.

EPOS Sennheiser SC 60 USB ML

El SC 60 USB ML de EPOS Sennheiser es reconocido por su sonido HD y su compatibilidad con plataformas como Microsoft Teams y Skype for Business. Su diseño binaural ayuda a reducir el ruido ambiental, permitiendo a los agentes concentrarse en sus llamadas. Además, su construcción robusta garantiza durabilidad en entornos de trabajo intensivos.

Yealink YHS34 Mono RJ9

El YHS34 de Yealink es una opción económica que no sacrifica calidad. Su diseño ligero y su micrófono con cancelación de ruido lo hacen adecuado para entornos de call center. La conexión RJ9 asegura compatibilidad con teléfonos de escritorio, y su diadema ajustable proporciona un ajuste cómodo para diferentes usuarios.